سياسة الدعم

تلتزم ICN بتقديم تجربة تسوق إلكتروني موثوقة وآمنة ومهنية لعملائها. وانطلاقًا من هذا الالتزام، توفر ICN خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء على مدار أيام الأسبوع. ويمكن للعملاء التواصل مع ICN من خلال قنوات الاتصال المتاحة أو عبر تقديم تذكرة دعم من خلال موقع ICN الإلكتروني.

نطاق خدمات الدعم

تقدّم ICN خدمات الدعم للعملاء فيما يخص، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• المشكلات أو الاستفسارات المتعلقة بحسابات المستخدمين أو عناوين البريد الإلكتروني المسجّلة

• المقترحات أو الملاحظات المتعلقة بمنصة ICN أو تحسينات النظام أو الموقع الإلكتروني

• الشكاوى أو الاعتراضات المتعلقة بالمنتجات التي لا تتطابق مع المواصفات المعروضة على موقع ICN

• المساعدة في خدمات الشراء أو معالجة الطلبات أو مشكلات الدفع الإلكتروني

• الاستفسارات المتعلقة بخدمات المبيعات التي تقدمها ICN وشروطها ومتطلباتها

• الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المتعلقة بجودة الخدمة وتجربة العملاء

قنوات التواصل

يمكن للعملاء التواصل مع ICN من خلال القنوات الرسمية التالية:

• واتساب: 0788817222

• الهاتف: 0788819222

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• تذكرة دعم: متاحة عبر موقع ICN الإلكتروني

وقت الاستجابة

تسعى ICN للرد على طلبات الدعم خلال فترة زمنية معقولة. وقد تختلف أوقات الاستجابة بحسب طبيعة الطلب، ودرجة تعقيده، وحجم الطلبات، وقناة التواصل المستخدمة. ولا تضمن ICN تقديم رد فوري، ولا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.

حدود الدعم

تقتصر خدمات الدعم التي تقدمها ICN على الأمور المرتبطة مباشرة بمنصة ICN وخدماتها. ولا تشمل خدمات الدعم ما يلي:

• الخدمات أو المنصات أو التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة وغير المُدارة من قبل ICN

• المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرّح بها أو مخالفة سياسات ICN

• الحالات الخارجة عن سيطرة ICN، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – مقدمو خدمات الدفع أو شركات الشحن أو الجهات الخارجية

التحقق والأمان

حرصًا على حماية حسابات العملاء ومنع أي وصول غير مصرح به، تحتفظ ICN بالحق في التحقق من هوية العميل قبل تقديم أي دعم متعلق بالحساب أو الإفصاح عن أي معلومات شخصية أو حساسة. وقد يؤدي عدم استكمال إجراءات التحقق إلى تقييد أو رفض تقديم الدعم.

تسجيل المكالمات

يجوز لـ ICN تسجيل مكالمات الدعم مع العملاء لأغراض ضمان الجودة والتدريب والامتثال وحل النزاعات. ويتم التعامل مع هذه التسجيلات وفقًا للقوانين المعمول بها وسياسة الخصوصية وحماية البيانات الخاصة بـ ICN.

السياسات الحاكمة

تُقدَّم جميع خدمات الدعم وفقًا للسياسات العامة المعتمدة لدى ICN، وشروط وأحكام الاستخدام، وسياسة الخصوصية، والقوانين والأنظمة المعمول بها. وتحتفظ ICN بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.