سياسة الاسترجاع

تلتزم ICN بتقديم تجربة تسوق موثوقة وعادلة لعملائها، وتحرص على تطبيق معايير واضحة وشفافة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع والاستبدال، بما يضمن حقوق العميل ويحفظ الالتزامات التشغيلية والقانونية للمنصة.

أولاً: نطاق السياسة

تتيح ICN تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

ثانيًا: الشروط العامة لقبول الطلبات

يشترط لقبول أي طلب إرجاع أو استبدال ما يلي:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم تسليمه للعميل.

2. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تشغيله أو تركيبه أو تعديله بأي شكل.

3. إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وأجزائه وكامل محتوياته.

4. إرجاع المنتج داخل العبوة الأصلية وبحالة سليمة.

أي منتج يحتوي على تغليف، ختم أمان، لاصق حماية، أو إغلاق مصنع
وفي حال تم فتحه أو كسر الختم أو إزالة التغليف، يُعد غير قابل للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا، حتى وإن لم يتم استخدامه.

ثالثًا: المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

تشمل – دون حصر – ما يلي:

1. الأجهزة الإلكترونية أو البرمجيات التي تم فتحها أو تشغيلها أو كسر أختامها.

2. مستلزمات العناية الشخصية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها.

3. السلع القابلة للتلف، بما في ذلك المواد الغذائية الطازجة أو المجمدة.

4. المنتجات المخصصة أو الشخصية، بما في ذلك أي منتجات تم تصميمها أو تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.

5. المنتجات الرقمية بعد التنزيل أو الاستخدام.

6. منتجات الصحة والسلامة مثل الكمامات ومعدات الحماية الشخصية.

7. المنتجات المخفضة أو النهائية، وكذلك المنتجات المفتوحة أو حبات العرض أو المنتجات المباعة بعد توضيح حالتها والحصول على موافقة العميل عليها، غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

رابعًا: المدة الزمنية لتقديم الطلب

• يجب تقديم الطلب خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.

• لا يُقبل أي طلب يتم تقديمه بعد انقضاء هذه المدة تحت أي ظرف.

خامسًا: آلية تقديم الطلب

يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية:

• واتساب: 0788817222

• هاتف: 0788819222

• البريد الإلكتروني: [email protected]

وسيتم تزويد العميل بالإجراءات والتعليمات اللازمة حسب نوع الطلب.

سادسًا: آلية التعامل مع العيوب التصنيعية

1. في حال أبلغ العميل عن وجود عيب تصنيعي محتمل في المنتج، تقوم ICN باستلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص أو الجهة المعتمدة.

2. في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي فعلي:

   • تتحمل ICN كامل تكاليف فحص المنتج، والشحن، والاستلام، وإعادة إرسال المنتج البديل دون تحميل العميل أي رسوم.

   • لا يتم إرجاع المنتج أو استرداد قيمته، وإنما يتم استبداله بمنتج جديد وسليم من نفس النوع.

   • في حال عدم توفر نفس المنتج، يتم توفير منتج مماثل أو اتخاذ إجراء بديل مناسب بعد موافقة العميل.

3. في حال عدم ثبوت وجود عيب تصنيعي:

   • يُعد المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات.

   • يتحمل العميل كامل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

   • لا يتم استبدال المنتج ولا استرداد قيمته.

تؤكد ICN التزامها الكامل بتحمّل المسؤولية والتكاليف المرتبطة بالعيوب التصنيعية المثبتة، حرصًا على راحة العميل وضمان تجربة تسوق موثوقة وعادلة.

سابعًا: تكاليف الإرجاع والشحن

• تكون جميع رسوم التوصيل الخاصة بعمليات الإرجاع أو الفحص على عاتق العميل،
  باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيعي، حيث تتحمل ICN كامل التكاليف.

• تختلف رسوم الشحن حسب موقع العميل وشركة التوصيل. وفي حال استرجاع المنتج، يتم خصم رسوم التوصيل الأصلية من المبلغ المسترد، بالإضافة إلى احتساب رسوم توصيل خاصة بإرجاع المنتج.

ثامنًا: استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ فقط في الحالات التي تُجيزها هذه السياسة صراحة.

• يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق آلية يتم الاتفاق عليها مع العميل.

• تستغرق عملية الاسترداد من خمسة (5) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل حسب وسيلة الدفع.

تاسعًا: استبدال المنتج

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج ضمن الشروط المنصوص عليها.

• في حال وجود فرق في السعر، يتم تحصيل الفرق أو إرجاعه حسب الحالة.

عاشرًا: أحكام عامة

1. يُنصح العميل بفحص المنتج فور استلامه وقبل الاستخدام.

2. الحفاظ على العبوة الأصلية شرط أساسي لأي إجراء لاحق.

3. تحتفظ ICN بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.

خدمة العملاء

• واتساب: 0788817222

• هاتف: 0788819222

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• تطبيق ICN: www.icn.com/mobile/download

• الموقع الإلكتروني: www.icn.com